1. السياسة العامة للاسترداد
بسبب الطبيعة الرقمية والفورية للاشتراكات، قد تصبح عملية الشراء نهائية بعد تسليم بيانات التفعيل أو بدء استخدام الاشتراك. لذلك يجب مراجعة الباقة والمدة والجهاز المطلوب قبل الدفع.
2. الحالات التي يمكن مراجعتها
يمكن التواصل مع الدعم لطلب مراجعة الحالة إذا حدث خصم مكرر مؤكّد، أو إذا تعذر تسليم بيانات الاشتراك بسبب خطأ من جانبنا، أو في الحالات التي تنص عليها القوانين المعمول بها.
لا تعني مراجعة الطلب الموافقة التلقائية على الاسترداد؛ يتم تقييم كل حالة وفق تفاصيلها.
3. حالات لا يُضمن فيها الاسترداد
- تغيير الرأي بعد تفعيل الاشتراك.
- شراء باقة أو مدة غير مناسبة بالخطأ.
- مشاكل الإنترنت أو جهاز العميل أو التطبيق المستخدم.
- عدم استخدام الاشتراك خلال فترة صلاحيته.
- تغير توفر قناة أو محتوى معين.
- إيقاف الحساب نتيجة مخالفة الشروط.
4. مشاكل الخدمة
إذا واجهت مشكلة، تواصل مع الدعم أولاً قبل طلب الاسترداد. سنحاول تشخيص المشكلة ومساعدتك في التفعيل أو الإعداد أو اختيار التطبيق المناسب عندما يكون ذلك ممكناً.
5. كيفية تقديم طلب
- تواصل مع الدعم الرسمي من موقع Family IPTV.
- اذكر اسم العميل أو بيانات الاشتراك ذات الصلة.
- اذكر تاريخ الدفع ووسيلة الدفع، وأرفق إثبات العملية عند الحاجة.
- اشرح المشكلة بالتفصيل وأرسل لقطات الشاشة إن كانت مفيدة.
6. معالجة الطلب
تختلف مدة المراجعة بحسب وسيلة الدفع وطبيعة المشكلة. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فقد تستغرق إعادة المبلغ مدة إضافية لدى البنك أو مزود الدفع.
7. عمليات رد المبالغ عبر البنك
نرجو التواصل مع Family IPTV أولاً عند وجود نزاع على عملية شراء حتى نتمكن من مراجعة الحالة. لا يمنع ذلك أي حق قانوني للمستخدم بموجب القوانين المعمول بها.
8. التعديلات
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو وسائل الدفع أو المتطلبات القانونية. النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة الحالية.